صيانة أجهزة الكمبيوتر في مكة المكرمة

صيانة أجهزة الكمبيوتر هي الجزء الذي يلاحظه الجميع من تقنية المعلومات، لأنه الجزء الذي يوقف الناس عن العمل. جهاز لا يُقلع صباح الأحد، وحاسب محمول متأخر ثلاثة أشهر عن التحديثات، وموظف جديد بلا جهاز جاهز — مشكلات صغيرة تكلّف كل واحدة منها يوم عمل، وهي المعيار الذي تُحكَم به أي خطة دعم. فكل جهاز مكتبي وحاسب محمول وجهاز نقطة بيع في خطتك مُراقَب باستمرار، وتُركَّب تحديثاته وفق جدول لا حين يتذكّر أحد، ويغطيه مكتب مساعدة يصل إليه موظفوك مباشرة دون أن يمرّوا بك.

والتسعير لكل جهاز، وينخفض كلما كبر الأسطول، لأن رعاية مئة حاسب محمول ليست مئة ضعف رعاية واحد. لا حد أدنى للبنية ولا حزم مفروضة: إن كانت الأجهزة وحدها ما تريد تغطيته، فتلك خطة كاملة. والطابعات والأجهزة اللوحية على بطاقة الأسعار نفسها بسعرها الخاص، فالطابعة المشتركة التي لا يملكها أحد يصبح لها أخيراً مسؤول.

في مكة المكرمة: في مكة المكرمة، الأجهزة المهمة هي التي في واجهة العمل — مكاتب الاستقبال في الفنادق، وأجهزة الحجوزات والأعمال الخلفية، والصناديق في منافذ التجزئة — وأهميتها أكبر ما تكون في الأسابيع نفسها التي لا وقت فيها لإصلاحها. لذلك تتبع صيانة أجهزة الكمبيوتر هنا الموسم: تُحدَّث الأجهزة وتُفحص ويُعاد تنصيب النسخة القياسية عليها حيث يلزم في الشهور الأهدأ، وتُؤجَّل التغييرات أثناء الذروة، ويرد مكتب المساعدة على مدار الساعة حين يتعطل جهاز استقبال وأمامه طابور. والأجهزة التي تُسلَّم للموظفين الموسميين تُجهَّز بسرعة، ويُعاد تنصيب النسخة القياسية عليها قبل أن يستخدمها الشخص التالي.