Question 1

ما سرعة استجابتكم لطلب الدعم الفني؟

Accepted Answer

الحالة الحرجة — أي ما أوقف عمل شركتك — يُرد عليها خلال 10 minutes، بهدف حلّ خلال 60 minutes. وللدرجات الأقل أهدافها الخاصة، وهي منشورة على هذه الصفحة. تسري هذه الأهداف على مدار الساعة، كل يوم من أيام السنة، وعند كل مستوى خدمة: المستوى الذي تختاره يغيّر عمق العمل، لا سرعة استلامنا للطلب.

Question 2

هل مكتب المساعدة متاح على مدار الساعة؟

Accepted Answer

نعم، عند كل مستوى. تُرفع الطلبات في أي ساعة، بما في ذلك نهايات الأسبوع والإجازات الرسمية، والمراقبة تعمل باستمرار. لا توجد فئة مخصصة لساعات العمل ولا رسوم إضافية خارجها يجري التفاوض عليها. ويرد مكتب المساعدة بالعربية والإنجليزية.

Question 3

هل هناك حد لعدد التذاكر التي يمكننا رفعها؟

Accepted Answer

لا. لا رسوم على كل طلب، ولا حد شهري، ولا تقنين. معظم مزودي هذا السوق يقنّنون الدعم خلف رسوم لكل تذكرة أو حصة مضمّنة؛ نحن لا نفعل. مستواك يحدد ما نفعله حيال الطلب، لا عدد الطلبات التي يحق لك رفعها.

Question 4

كم تبلغ تكلفة الدعم الفني في السعودية؟

Accepted Answer

تعتمد على ما تريد تغطيته، وكل مجال مسعَّر على حدة حتى تبدأ بواحد. تبدأ المجالات من 45 ريال شهرياً، ويُسعَّر كل مجال على الأجهزة والمستخدمين الذين يغطيهم فعلاً لا على شريحة. كل سعر منشور — وتستطيع تسعير بنيتك التقنية على هذا الموقع في نحو ثلاث دقائق دون التحدث إلى أحد.

Question 5

ما الفرق بين Essentials وPro وUltra؟

Accepted Answer

Essentials — مراقبة مستمرة، ومكتب خدمة على مدار الساعة، وتنسيق كل حالة حتى إغلاقها. Pro — كل ما في Essentials، إضافة إلى الحل التقني والإدارة اليومية لبنيتك التقنية. Ultra — كل ما في Pro، إضافة إلى الأمن والامتثال وإدارة التحديثات والتحسين المخطط له. أزمنة الاستجابة واحدة في المستويات الثلاثة؛ ما يتغير هو مقدار العمل الذي ننفذه بأنفسنا بدل أن ننسّقه. ويمكنك تغيير المستوى في أي وقت.

Question 6

هل تحضرون إلى مكتبنا أم أن كل شيء عن بُعد؟

Accepted Answer

كلاهما. المراقبة ومكتب المساعدة يعملان عن بُعد على مدار الساعة. وحين يحتاج العمل إلى أيدٍ — مبدّل تعطل، أو جهاز لا يُقلع، أو موظف جديد بلا جهاز — يحضر مهندس إلى الموقع. نغطي 20 مدينة في أنحاء المملكة، ولدينا مهندسون في جدة والرياض، والتزام الحضور في الموقع مكتوب في خطتك لا يُتفق عليه بعد وقوع العطل.

Question 7

ما الذي يُحتسب دعماً، وما الذي يُحتسب على حدة؟

Accepted Answer

يشمل الدعم تشغيل ما لديك من أنظمة ومراقبتها وإصلاحها وصيانتها، بما في ذلك التعديلات الصغيرة داخل إعدادك الحالي — إضافة قاعدة إلى جدار حماية تشغّله بالفعل، مثلاً. أما تركيب شيء لا تملكه بعد فهو إنشاء جديد، وتوسيع ما تشغّله أو ترقيته فهو تغيير. يُحدَّد نطاق الاثنين ويُسعَّران قبل أن يحدث أي شيء، ونخبرك أيهما طلبك قبل أن نبدأ. ويشمل Ultra الترقيات الكبرى ومشاريع التوسع عبر البنية التي نتولى رعايتها.

Question 8

هل يلزمنا توقيع عقد طويل؟

Accepted Answer

لا ارتباط متعدد السنوات. الخطط شهرية أو سنوية — والسنوية أقل تكلفة، والتوفير معروض على الشاشة لا مُلمَّح إليه. ولا يُخصم أي مبلغ عند إرسال ما حدّدته: تحصل على عرض سعر مفصّل وعرض تفصيلي يمكنك إرساله إلى من يوقّع.

Question 9

لدينا موظف تقنية معلومات بالفعل. هل يمكنكم العمل إلى جانبه؟

Accepted Answer

نعم، وهو أمر شائع. يحتفظ موظفك بالعلاقات وبالعمل اليومي؛ ونتولى نحن ما لا يتسع له دور واحد — المراقبة على مدار الساعة، والتغطية حين يغيب، والأمن، والأعمال التخصصية. كما يزيل ذلك نقطة الإخفاق الواحدة، لأن التوثيق لدينا مُخرَج مسلَّم لا معلومة محفوظة في رأس شخص واحد.

درجة الأهمية	الاستجابة	هدف الحل
P1 حرجة	10 دقائق	60 دقيقة
P2 عالية	20 دقيقة	3 ساعات
P3 متوسطة	60 دقيقة	8 ساعات
P4 منخفضة	6 ساعات	دورة الصيانة المخططة التالية

الدعم الفني للشركات في السعودية

مسعَّر على ما تشغّله فعلاً

ما يغطيه الدعم الفني، يوماً بيوم

مكتب مساعدة على مدار الساعة، كل يوم من أيام السنة

طلبات غير محدودة

مراقبة آلية

تركيب التحديثات وفق جدول

عمليات معتمدة وشراكات معلنة

حضور في الموقع في 20 مدينة

إدارة الموردين

لوحة موحدة وتقارير شهرية

مقدار العمل الذي نتولاه

Essentials

Pro

Ultra

أين نعمل

دعم التجزئة والفروع، حسب المدينة

كم نستغرق للرد، مكتوباً

ما يسأل عنه المشترون قبل اختيار شركة دعم فني

ذات صلة

السعر واحد أينما كنت