Исаак Азимов, известный писатель-фантаст и профессор биохимии в Бостонском университете, сказал, что он не боится компьютеров. Вместо этого его настоящим страхом было отсутствие какого-либо компьютера. В то время как Азимов не видел современность, новое поколение определенно видит использование и применение технологий.
Интересно, что сама технология развивалась эонами и в настоящее время стоит у ворот новой границы – это RPA или Роботизированная автоматизация процессов. ИИ (искусственный интеллект) является движущей силой функционирования RPA, и впоследствии он разрастается на данных.
С повышением квалификации в ассимиляции и обработке данных, эффективность бэк-офиса может быть значительно увеличена с помощью RPA. Различные способы использования RPA для повышения эффективности перечислены ниже.
Подход к автоматизации
Начиная с RPA, важно, чтобы пользователи понимали правильный подход к нему. В то время как большинство предпринимателей и бизнесменов подходят к нему с целью замены существующей ручной силы, но автоматизация не во всех случаях приносит пользу в качестве замены.
Наиболее эффективный способ выбора и реализации RPA – поиск процессов, которых можно автоматизировать. Вместо замены рабочих ролей, замена функций обеспечивает использование RPA в качестве обновления, а не замены. Жизненно важно, что это может открыть ручную силу для более сложных процессов, которые не могут быть обработаны автоматизацией.
Предоставление ручного усилия со временем для обработки независимых процессов может привести к значительному повышению эффективности, в то время как большинство бэк-офисных процессов ориентированы на данные и могут обрабатываться использую RPA. По оценкам бухгалтерий, потребность в ручной силе должна сократиться примерно до 41% с 69%.
Выбор правильного процесса
Есть много типов программного обеспечения RPA, которые могут быть включены в бэк-офис. Следовательно, становится очень важно правильно выбрать программное обеспечение. Неразумно просто выбирать программное обеспечение, которое легко внедрить с помощью современного оборудования, особенно потому что, это может серьезно помешать общему функционированию.
При выборе программного обеспечения предприниматели должны найти правильный баланс между доступным оборудованием и надобностью. Хотя последний, как правило, занимает основное место с точки зрения важности, небольшие компромиссы могут быть для того, чтобы справиться с расходами.
Максимальное использование ресурсов не означает неправильное или расточительное использование, и важно помнить об этом при выборе программного обеспечения RPA. Также важно помнить, что использование RPA может эффективно изменить рабочие должности или стратегии функционирования. Предприниматели, а также руководители должны быть адаптированы к этому.
Взаимодействие с клиентами
Привлечение клиентов было преимущественно фронт-офисом. Однако, со временем, бэк-офис также включился в управление и взаимодействие с клиентами. От обращения с разными клиентами до общения с клиентами по вопросам исследований, обратной связи или потенциала решения проблем; что показывает его привлечение жизненно важно для повышения эффективности.
Однако, большинство этих функций не могут быть тиражированы или заменены с помощью RPA, есть несколько аспектов, где это может улучшить эффективность коллектора. Хотя некоторые подходы решения проблем требуют ручной обработки, большинство из них может быть обработано с помощью RPA наряду с исследованиями, ориентированными на обратную связь.
RPA уже зарекомендовал себя как эффективный менеджер во многих повторяющихся процессах, будь то бэк-офис или фронт-офис. При правильной реализации они могут стремительно улучшить функционирование любого бизнеса, а не просто заменить распространенные системы.
